Индивидуальный предприниматель Орфаниди А. Д., действующий на основании государственной регистрации (ОГРНИП 317237500029832), публикует настоящий документ (далее — «Оферта»), являющийся официальным предложением неопределённому кругу лиц (далее — «Гость», «Заказчик») заключить договор возмездного оказания гостиничных услуг на условиях, изложенных ниже.

Настоящая Оферта разработана с учётом требований Гражданского кодекса Российской Федерации, Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 (далее — «Правила № 1853»), постановления Правительства РФ от 01.03.2026 № 1912 (далее — «Правила № 1912»), действующего с 1 марта 2026 года, и иных нормативных актов, регулирующих деятельность средств размещения.

1. Термины и определения

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Орфаниди А. Д. (ИНН 230104601321, ОГРНИП 317237500029832), оказывающий гостиничные услуги под коммерческим обозначением «Вилла Олива».

1.2. Средство размещения (Отель) — отель 3* «Вилла Олива», расположенный по адресу: 353417, Россия, Краснодарский край, г. Анапа, пос. Витязево, ул. Горького, д. 25в.

1.3. Номер — жилое помещение (номерной фонд) в Отеле, предоставляемое Гостю во временное пользование для проживания.

1.4. Услуга — гостиничная услуга по временному размещению Гостя в Номере, а также сопутствующие услуги, заказанные Гостем дополнительно.

1.5. Сайт — интернет-сайт Исполнителя villaolivahotel.ru (включая поддомены и страницы бронирования), через который осуществляется информирование, бронирование и оплата Услуг.

1.6. Бронирование — заказ Гостем конкретного Номера на определённые даты заезда и выезда с указанием количества проживающих.

1.7. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты, выраженное в оплате Услуги (полностью или частично — в размере, указанном при бронировании) и/или в заселении в Отель.

1.8. Система бронирования — программно-аппаратный комплекс онлайн-бронирования, интегрированный с Сайтом.

1.9. Платёжная система — банк или платёжный оператор, обеспечивающий приём оплаты от Гостя при бронировании через Сайт.

1.10. Курортный сбор — обязательный платёж, взимаемый в соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными актами субъекта РФ с лиц, достигших 18 лет, временно находящихся на территории Краснодарского края. Уплачивается отдельно, если иное не предусмотрено при бронировании.

2. Общие положения

2.1. Настоящая Оферта является официальным предложением Исполнителя и в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ признаётся публичным договором.

2.2. Акцептом Оферты считается совершение Гостем действий по оплате Услуги через Сайт или иным согласованным способом, а также фактическое заселение в Отель. С момента акцепта договор между Исполнителем и Гостем считается заключённым на условиях настоящей Оферты и Правил № 1853.

2.3. До акцепта Гость обязан ознакомиться с настоящей Офертой, действующими тарифами на странице «Номера и цены», описанием Номеров, правилами проживания и условиями выбранного тарифа в Системе бронирования.

2.4. Исполнитель вправе вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на Сайте и применяется к бронированиям, оформленным после публикации, если иное не согласовано сторонами.

2.5. Информация о категориях Номеров, оснащении, стоимости и акциях на Сайте носит справочный характер до момента подтверждения бронирования. Обязательными для сторон являются условия, отражённые в подтверждении бронирования (ваучере, коде бронирования, электронном письме).

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Гостю гостиничные услуги по временному размещению в Номере выбранной категории, а Гость обязуется оплатить Услугу и соблюдать правила проживания в Отеле.

3.2. В Отеле предоставляются Номера следующих категорий: полулюкс двухместный, полулюкс трёхместный, полулюкс четырёхместный, люкс двухкомнатный. Вместимость каждого Номера определяется его категорией и не может быть превышена без согласования с администрацией и оплаты дополнительных мест.

3.3. Размещение несовершеннолетних гостей осуществляется в соответствии с законодательством РФ. Несовершеннолетние до 14 лет размещаются только с сопровождающими законных представителей (родителей, опекунов, попечителей) либо иных лиц, уполномоченных законным представителем.

3.4. Услуги питания, трансфера, проката дополнительного оборудования и иные сопутствующие услуги оказываются за отдельную плату, если иное прямо не указано в подтверждении бронирования или в действующей акции на Сайте.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

4.1. Стоимость проживания определяется тарифами Исполнителя, зависящими от категории Номера, сезона и срока проживания. Актуальные ориентировочные тарифы размещены на странице «Номера и цены». Окончательная стоимость отображается в Системе бронирования до оплаты.

4.2. В базовую стоимость проживания, если иное не указано в тарифе, входит: предоставление Номера, смена постельного белья и полотенец в установленном порядке, бесплатный Wi-Fi.

4.3. Завтрак, питание в кафе и столовой, трансфер (кроме бесплатной встречи по условиям Отеля), услуги няни, прокат детских кроваток и колясок, прачечная и иные дополнительные услуги оплачиваются отдельно по прайс-листу Исполнителя, если иное не предусмотрено акцией.

4.4. Стоимость дополнительного места в Номере составляет 600 (шестьсот) рублей с человека в сутки, если иное не согласовано при бронировании.

4.5. Бронирование считается подтверждённым после внесения предоплаты в размере стоимости 1 (одних) суток проживания по тарифу забронированного Номера на даты заезда (либо в ином размере, если он указан в Системе бронирования при оформлении заказа) и получения Гостем кода (номера) бронирования.

4.6. Оставшаяся часть стоимости проживания, дополнительных услуг и иных платежей вносится Гостем при заселении в Отель, если иное не согласовано при бронировании.

4.7. Оплата производится безналичным способом через Платёжную систему, подключённую к Системе бронирования, либо иными способами, согласованными с администрацией Отеля.

4.8. Акцепт Оферты считается совершённым в момент поступления предоплаты на расчётный счёт Исполнителя или успешного списания средств с платёжного средства Гостя.

4.9. Курортный сбор (при его взимании в соответствии с действующим законодательством) уплачивается Гостем дополнительно — как правило, при заселении, если иное не предусмотрено тарифом.

5. Сроки заезда, выезда и проживания

5.1. Время заезда (предоставления Номера) — с 14:00 по местному времени дня заезда.

5.2. Время выезда (освобождения Номера) — до 12:00 по местному времени дня выезда.

5.3. Ранний заезд (с 00:00 до 13:00) и поздний выезд (с 12:00 до 00:00) предоставляются при наличии свободных Номеров за дополнительную плату в размере 50% от суточной стоимости Номера за каждую услугу, если иное не согласовано при бронировании.

5.4. При задержке выезда более чем на 1 (один) час после расчётного времени без согласования с администрацией Исполнитель вправе взимать плату за дополнительные сутки проживания по действующему тарифу.

5.5. Минимальный срок проживания может устанавливаться тарифами высокого сезона и указывается в Системе бронирования при выборе дат.

5.6. В соответствии с Правилами № 1912 Исполнитель обязан сохранять забронированный Номер за Гостем в течение 24 (двадцати четырёх) часов с расчётного часа дня заезда — то есть до 14:00 следующего календарного дня, — если Гость опоздал, но не уведомил об отмене бронирования.

6. Акции и специальные предложения

6.1. Исполнитель вправе проводить акции (в том числе «Завтрак в подарок» при проживании с 15 июня по 31 июля при бронировании с Сайта). Условия акций размещаются на странице «Акции» и действуют при соблюдении всех указанных требований.

6.2. Акционные предложения не суммируются, если иное прямо не указано в описании акции.

6.3. Исполнитель вправе изменить или прекратить действие акции. Для подтверждённых и оплаченных бронирований условия акции, действовавшие на момент оплаты, сохраняются.

7. Права и обязанности Исполнителя

7.1. Исполнитель обязуется:

• предоставить забронированный Номер надлежащего качества в согласованные даты;
• обеспечить оказание услуг в соответствии с категорией Отеля и Правилами № 1853;
• предоставить Гостю информацию об Услугах, тарифах, правилах проживания и работе Отеля;
• сохранять забронированный Номер за Гостем в течение 24 часов с расчётного часа дня заезда в соответствии с Правилами № 1912;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Гостя в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Исполнитель вправе:

• отказать в заселении при предоставлении Гостем недостоверных сведений, отсутствии документов, удостоверяющих личность, нарушении правил проживания, нахождении в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, а также при угрозе безопасности иных гостей и персонала — с применением порядка возврата согласно п. 10.2 настоящей Оферты;
• потребовать досрочного выселения и возмещения ущерба при нарушении Гостем правил проживания, порче имущества Отеля, несанкционированном курении в Номере, шуме, нарушающем покой других гостей;
• взимать плату за утрату или повреждение имущества Отеля по фактической стоимости восстановления или замены;
• проводить плановые и внеплановые работы в общих зонах с уведомлением гостей, не нарушая оказание услуг в забронированном Номере.

8. Права и обязанности Гостя

8.1. Гость обязуется:

• своевременно оплатить Услуги в полном объёме;
• при заселении предъявить документ, удостоверяющий личность (для граждан РФ — паспорт; для иностранных граждан — документы в соответствии с миграционным законодательством РФ);
• соблюдать правила проживания в Отеле, тишину с 23:00 до 08:00, требования пожарной безопасности и санитарных норм;
• бережно относиться к имуществу Отеля, не курить в Номерах и иных неотведённых для курения помещениях;
• освободить Номер к расчётному времени выезда, сдать ключ и не задерживать выезд без согласования;
• возместить ущерб, причинённый имуществу Отеля по вине Гостя или лиц, проживающих с ним.

8.2. Гость вправе:

• получать Услуги надлежащего качества в соответствии с договором и Правилами № 1853;
• пользоваться общими зонами Отеля, инфраструктурой и дополнительными услугами на условиях, установленных Исполнителем;
• отказаться от Услуги и потребовать возврата уплаченных сумм в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Оферты и законодательством РФ;
• направлять претензии и предложения администрации Отеля.

8.3. Размещение с домашними животными допускается только по предварительному согласованию с администрацией и может облагаться дополнительной платой.

9. Регистрация и учёт гостей

9.1. Исполнитель осуществляет учёт и регистрацию гостей в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, в том числе о миграционном учёте иностранных граждан.

9.2. Гость предоставляет достоверные сведения, необходимые для заключения договора и регистрации. Исполнитель вправе отказать в заселении при непредоставлении обязательных документов.

10. Отмена, изменение и перенос бронирования

10.1. Порядок отмены бронирования и возврата предоплаты определяется настоящей Офертой и Правилами № 1912. Указанные правила распространяются на классифицированные средства размещения, к которым относится отель 3* «Вилла Олива», и применяются в части, не противоречащей императивным нормам законодательства Российской Федерации.

10.2. При отмене бронирования Гостем применяется следующий порядок возврата предоплаты:

10.3. Условия договора, тарифа или описания бронирования, ухудшающие положение Гостя по сравнению с Правилами № 1912 (в том числе предусматривающие меньший размер возврата при отмене до дня заезда), являются недействительными. При расхождении условий на Сайте, в Системе бронирования и настоящей Оферты применяются наиболее выгодные для Гостя правила.

10.4. Перенос дат проживания возможен при наличии свободных Номеров и по согласованию с администрацией. При переносе до дня первоначального заезда перерасчёт производится без удержаний. При отмене с последующим новым бронированием применяются правила возврата согласно п. 10.2.

10.5. Для отмены или изменения бронирования Гость направляет уведомление по телефону 8 (988) 324-94-48 или на электронную почту villaolivahotel@mail.ru, либо использует функцию отмены в Системе бронирования (при её наличии). Моментом отмены считается время получения уведомления Исполнителем либо фиксация отмены в Системе бронирования.

10.6. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Гость вправе отказаться от исполнения договора в любое время. При отмене до дня заезда возврат осуществляется в полном объёме в соответствии с п. 10.2 и Правилами № 1912; удержание части предоплаты в таких случаях не допускается.

11. Возврат денежных средств

11.1. Возврат денежных средств осуществляется на основании заявления Гостя, направленного по контактам, указанным в п. 10.4.

11.2. Срок возврата — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем заявления и подтверждения правомерности возврата.

11.3. Возврат производится на ту же банковскую карту или расчётный счёт, с которого была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

11.4. Комиссии платёжных систем при возврате удерживаются в соответствии с правилами банка и платёжного оператора. Сумма возврата может быть уменьшена на размер невозвратной комиссии, если банк не компенсирует её Исполнителю.

12. Неоказание или ненадлежащее оказание услуг

12.1. При невозможности предоставления забронированного Номера по вине Исполнителя (overbooking, техническая непригодность Номера, иные обстоятельства, препятствующие размещению) Исполнитель обязан по выбору Гостя: предоставить равноценный Номер в Отеле либо в другом средстве размещения не ниже заявленной категории, либо вернуть уплаченные средства в полном объёме и полностью возместить причинённые убытки в соответствии с Правилами № 1912 и законодательством РФ.

12.2. При существенных недостатках Номера, препятствующих проживанию, Гость вправе потребовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены либо расторжения договора с возвратом уплаченной суммы за неоказанную часть Услуги — в порядке, предусмотренном законодательством о защите прав потребителей.

12.3. Претензии по качеству Услуг принимаются администрацией в период проживания. По истечении срока проживания претензии рассматриваются при наличии документального подтверждения.

13. Форс-мажор

13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты государственных органов, отключающие возможность оказания услуг, и т.п.), при условии своевременного уведомления другой стороны.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за сбои в работе Платёжной системы и задержки зачисления средств, не зависящие от Исполнителя.

14. Ответственность сторон

14.1. Гость несёт материальную ответственность за ущерб, причинённый имуществу Отеля, в полном объёме.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность ценных вещей, денег и документов, оставленных в Номере без использования сейфа (при его наличии), а также за работу сторонних организаций (кафе, магазинов), расположенных в здании или рядом с Отелем.

14.3. Споры разрешаются путём переговоров и предъявления претензии. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом прав потребителя на предъявление иска по своему месту жительства.

15. Персональные данные

15.1. Оформляя бронирование, Гость даёт согласие на обработку персональных данных Исполнителем в целях исполнения договора, регистрации, информирования о бронировании и соблюдения требований законодательства РФ.

15.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

16. Реквизиты Исполнителя